Mengukur hasil forum pelanggan
Pihak pengurusan akan bertanya apa yang dihasilkan forum pelanggan, dan pasukan jualan mahu menjawab dengan angka hasil.
Jawapan ringkas
Ukur apa yang boleh dipengaruhi forum: siapa yang hadir, apa yang pelanggan lakukan dan katakan, dan apa yang berlaku kepada hubungan selepas itu. Laporkan perbualan jualan sebagai konteks, bukan sebagai hasil yang dihasilkan acara.
Sepakati ukuran, sumber data dan tarikh laporan sebelum forum, supaya angka tidak dipilih selepas keputusan diketahui.
Mengapa hasil jualan bukan ukuran utama yang sesuai
Keputusan pelanggan biasanya mengikuti perbualan, bajet dan kontrak berbulan-bulan. Forum hanya satu daripada banyak titik pertemuan dengan pelanggan, dan mengaitkan sesuatu perjanjian dengannya ialah penilaian, bukan pengukuran.
Jika ukuran utama ialah hasil jualan, forum yang baik kelihatan gagal dalam suku tahun yang perlahan dan yang lemah kelihatan berjaya dalam suku tahun yang sibuk.
Ukuran yang sesuai untuk forum pelanggan
| Ukuran | Apa yang ditunjukkan | Sumber | Had |
|---|---|---|---|
| Kehadiran pelanggan sasaran | Sama ada organisasi dan tahap jawatan yang betul hadir. | Pendaftaran dan daftar masuk berbanding senarai jemputan. | Tidak menunjukkan nilai yang diterima. |
| Maklum balas peringkat sesi | Blok mana yang dianggap berguna oleh pelanggan dan sebabnya. | Soal selidik ringkas di acara. | Jawapan awal mungkin lebih positif. |
| Tindakan dipersetujui dengan pelanggan | Susulan konkrit, seperti sesi kerja atau perintis. | Nota pengurus hubungan. | Bergantung pada catatan nota yang konsisten. |
| Tanda hubungan pelanggan | Mesyuarat ditempah, pegawai kanan di pihak pelanggan terlibat, soalan dijawab. | Rekod akaun dalam tempoh dipersetujui. | Masa dipengaruhi aktiviti lain. |
| Soalan pelanggan dijawab | Sama ada forum membawa kepada jawapan. | Log soalan. | Memerlukan penanggungjawab untuk menyimpannya. |
| Perbualan jualan (konteks sahaja) | Peluang yang dibincangkan dengan peserta selepas itu. | Sistem jualan. | Bukan bukti bahawa forum menyebabkannya. |
Tentukan cara melaporkan maklumat jualan
Jika pengurusan mahu data jualan, tunjukkan secara berasingan, sebagai peluang yang dibincangkan dengan peserta dalam tempoh dipersetujui, dan labelkan sebagai konteks. Elakkan mendakwa bahawa forum itu menghasilkan jualan.
Sepakati ini dengan ketua kewangan atau jualan sebelum forum, supaya tiada sesiapa menjangka angka yang tidak boleh dipertahankan.
Langkah menyediakan pelan pengukuran
- Tulis tujuan forum dalam satu ayat, bersama penanggungjawab program dan penaja eksekutif.
- Pilih empat hingga enam ukuran daripada jadual dan namakan sumber data bagi setiap satu.
- Tetapkan tarikh laporan dan siapa menyediakannya.
- Sediakan cara mengumpul data dalam pendaftaran, soal selidik maklum balas dan templat nota pengurus hubungan.
- Laporkan berbanding pelan, tunjukkan apa yang tidak diukur, dan rekodkan pembelajaran dalam log keputusan.
Kesilapan yang sering berlaku
- Sasaran hasil ditetapkan untuk forum oleh seseorang di luar pasukan perancang.
- Jawapan tinjauan dikumpul tetapi tiada sesiapa membaca komen.
- Nota pengurus hubungan tidak konsisten, jadi bilangan tindakan tidak boleh dipercayai.
- Laporan muncul berbulan-bulan kemudian dan tiada sesiapa ingat forum itu.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Pelan pengukuran untuk forum pelanggan rekaan
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Teknologi Contoh Sdn Bhd (rekaan) mengadakan forum separuh hari untuk 90 pelanggan jemputan. Penaja meminta angka hasil. Penanggungjawab program mencadangkan enam ukuran dan tarikh laporan enam minggu selepas acara.
Laporan menunjukkan 64 organisasi jemputan hadir, 71 peratus peserta yang ditinjau menilai sesi rakan sebaya paling berguna, 18 tindakan susulan dipersetujui, dan 9 peluang dibincangkan selepas itu, dilabelkan sebagai konteks sahaja.
Gunakan sendiri
Pelan pengukuran forum pelanggan
Sepakati ini dengan penaja eksekutif, ketua jualan dan penanggungjawab program sebelum forum.
| Ukuran | Mengapa penting | Sumber data | Siapa mengumpul | Tarikh laporan | Had diketahui |
|---|---|---|---|---|---|
| Kehadiran pelanggan sasaran | |||||
| Maklum balas sesi | |||||
| Tindakan dipersetujui dengan pelanggan | |||||
| Tanda hubungan pelanggan | |||||
| Perbualan jualan (konteks sahaja) |
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Penaja sudah menerima penunjuk awal.
- Pengurus hubungan menyimpan nota yang konsisten.
- Seorang individu boleh menyusun laporan.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Pengurusan menjangka pulangan hasil jualan dan pasukan tidak selesa.
- Data terdapat dalam sistem pendaftaran, tinjauan dan jualan tanpa penanggungjawab.
- Anda perlukan pihak neutral untuk menetapkan pelan dan memastikan ia dipatuhi.
Mahu pelan pengukuran yang diterima pengurusan?
Ketua projek persidangan boleh mengendalikan perbincangan pengukuran bersama penaja, jualan dan penanggungjawab program anda, menyediakan pengumpulan data dalam pendaftaran, maklum balas dan templat nota, serta menyediakan laporan selepas acara berbanding pelan yang dipersetujui. Hantarkan tujuan forum anda, dan kami membalas dengan cadangan skop.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Bolehkah kami melaporkan peluang yang datang daripada forum?
Laporkan peluang yang dibincangkan dengan peserta selepas itu, dilabelkan sebagai konteks. Sama ada forum menyebabkannya ialah penilaian yang sukar dipertahankan.
Berapa banyak ukuran yang mencukupi?
Empat hingga enam. Lebih daripada itu mencairkan laporan dan menambah usaha mengumpulnya.
Bila laporan patut siap?
Sepakati tarikh sebelum forum. Beberapa minggu sesuai untuk maklum balas dan tindakan; isyarat hubungan mungkin memerlukan lebih lama.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Ditulis oleh pasukan EventConsultant mengikut peraturan editorial kami. Sumber disenaraikan pada halaman yang menggunakannya.