简要回答
先分清已知和未知,指明谁有权决定延期,然后在新日期、并入其他站或线上替代方案之间做选择。按此顺序依次通知场地、讲者、报名者和其他站点,并使用同一份已批准的通知。
原因没有影响其他站的话,其余的活动照常进行。
事实、未知与决定权
写两份清单:已确认的事项,例如场地通知或讲者档期;仍然未知的事项,例如新日期或原因。尚未确认的原因,不要对外公布。
指明谁来决定。多数项目由活动主办方决定,项目负责人提出建议,本地主办方知情。原因涉及安全、法律或场地问题的话,请有资格的一方提供书面意见。
需要比较的方案
| 方案 | 适用情况 | 须先确认 |
|---|---|---|
| 该城市改到新日期 | 场地和讲者都有可行日期 | 对讲者行程及其他站点的影响 |
| 并入另一站 | 参加者能合理前往,且座位足够 | 接收站的名额上限、参加者是否同意 |
| 该城市改为线上场次 | 内容不依赖现场 | 平台、主持人档期、报名者的期望 |
| 取消该站 | 没有可行的替代方案 | 退款或抵用条款、供应商取消条款 |
通知谁,按什么顺序
- 决策人和项目负责人,附上事实与未知事项。
- 该站的场地与主要供应商,核对通知期条款。
- 讲者与本地主办方。
- 该站的报名者,告知已知的、未知的,以及下次更新的时间。
- 其他站点,确保它们的资料不会错误提及已延期的那一站。
合约与费用
请向场地和各供应商询问其书面条款对延期和取消的规定,并请财务批准任何抵用或退款方案。项目负责人可以收集答复,商业与法律层面的解读由您和相关各方决定。
实例演示 · 虚构示例
芙蓉延期,其余两站照常
虚构机构与数字,仅作说明。
虚构的协会 Persatuan Fiktif Juruteknik,在芙蓉简报会前三天得知主办场地无法使用,已有 45 人报名。吉隆坡和莎阿南不受影响。
项目负责人在确认场地和讲者都能配合后提出新日期,活动主办方批准。报名者收到一条通知,写明事实、新日期、不合适时如何取消,以及下次更新的时间。讲者行程随之更新,另外两站也获通知,让它们的幻灯片删去旧日期的提法。
可直接使用
单站延期决策表
在得知问题后的第一个小时内填写完成。
- 受影响的站点、原定日期、报名人数:
- 已确认的事实,附来源与时间:
- 未知事项,以及谁在何时查明:
- 谁有权决定延期,谁必须被征询:
- 考虑过的方案与最终选择:
- 已核对的场地与供应商条款(谁询问、答复是什么):
- 给报名者的通知,批准人(姓名),发送时间:
- 讲者与本地主办方的通知时间:
- 其他站点已被通知,资料已更新:
- 财务已批准的抵用或退款方案:
- 向报名者承诺的下次更新日期与时间:
自己处理,还是寻求外部协助?
以下情况,团队通常可以自行处理
- 原因简单,主办方可以很快做出决定。
- 场地和讲者都有可行的日期。
- 受影响的报名者不多。
以下情况,外部策划协助更有价值
- 原因不明,或涉及安全、法律、合约问题。
- 讲者行程和多个站点都取决于这次改动。
- 对报名者的沟通需要统一而且迅速。
需要有人在您做决定时负责落实应对吗?
定期活动项目管理可以收集事实,为活动主办方整理方案,起草给报名者的通知供批准,向讲者和主办方做简报,并更新巡回计划。请把您目前所知的情况发给我们,回复会说明工作范围。
主办方常见问题
要向报名者说明原因吗?
只说已确认的内容。原因尚未查明的话,就如实说明,并说明下次更新的时间。
报名者可以转到其他站吗?
接收站在其已确认名额内有座位,才可以。把它作为选项提供,不要当作默认。
谁与场地谈费用?
签署或管理场地协议的人。请他们先确认书面条款,再决定任何方案。
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