Merancang persidangan pengguna B2B berdasarkan kematangan pelanggan
Pelanggan pada peringkat produk berbeza mahukan perkara berbeza daripada dua hari yang sama, dan satu agenda jarang sesuai.
Jawapan ringkas
Takrifkan tiga atau empat segmen kematangan pelanggan daripada data yang sudah anda ada (contohnya menilai, menerima pakai, meluaskan dan lanjutan), tulis satu hasil bagi setiap segmen, dan bina program sebagai trek yang melayani setiap hasil. Putuskan campuran jenis sesi, penceramah (pelanggan, rakan kongsi, kakitangan anda sendiri) dan sesi bersama sebelum pendaftaran dibuka.
Kandungan pelan hala tuju, demo langsung, peraturan penaja dan perjalanan peserta masing-masing mempunyai keputusan tersendiri. Perkara itu dibincangkan pada halaman berkaitan dan bukan dalam trek.
Mengapa kematangan lebih baik daripada jawatan atau barisan produk
Pengguna baharu perlu melihat cara bermula dan apa yang dikira baik. Pengguna lanjutan mahukan rakan sebaya, kedalaman dan hubungan terus dengan pasukan produk anda.
Mengatur mengikut kematangan menunjukkan sejauh mana pelanggan sudah tahu dan apa yang akan mereka lakukan dengan acara itu, sesuatu yang tidak diberitahu oleh jawatan sahaja.
Segmen dan keperluan setiap satu
| Segmen | Siapa mereka | Apa yang mereka mahu daripada acara | Jenis sesi yang biasanya sesuai |
|---|---|---|---|
| Menilai | Prospek dan pengguna percubaan yang masih membuat keputusan. | Melihat bagaimana produk sesuai dengan situasi mereka. | Kisah pelanggan, gambaran produk ringkas, soal jawab terbuka. |
| Menerima pakai | Pelanggan yang baharu mula menggunakan produk dalam beberapa bulan pertama. | Beroperasi dengan cepat dan mengelak kesilapan lazim. | Bengkel praktikal, klinik onboarding, meja rakan sebaya. |
| Meluaskan | Pelanggan yang melancarkan kepada lebih banyak pasukan atau kawasan. | Tadbir urus, integrasi, pengurusan perubahan. | Sesi kes diketuai pelanggan, sesi seni bina dan pelancaran. |
| Lanjutan | Pengguna mahir, pentadbir, rakan integrasi. | Kedalaman, pandangan awal tentang perubahan, pertukaran rakan sebaya. | Sesi mendalam, meja bulat pasukan produk, sesi rakan kongsi. |
Turutan keputusan
- Ambil data pelanggan yang sudah ada dalam sistem anda untuk mentakrifkan segmen kematangan, seperti tempoh penggunaan, modul atau ciri yang digunakan, bilangan pengguna atau pasukan, dan tiket sokongan mengikut jenis.
- Kira pelanggan bagi setiap segmen dan anggarkan berapa ramai daripada setiap satu akan hadir, kemudian putuskan berapa banyak sesi diperlukan oleh setiap trek.
- Tulis satu hasil bagi setiap segmen: apa yang peserta patut boleh lakukan atau putuskan selepas itu.
- Bina jadual trek dengan pembukaan dan penutup bersama, dan sesi selari di antaranya. Kekalkan sekurang-kurangnya satu sesi bersama apabila segmen bercampur.
- Pilih penceramah bagi setiap trek: pelanggan untuk meluaskan dan menerima pakai, rakan kongsi untuk integrasi, pasukan produk anda untuk lanjutan.
- Putuskan sesi mana memerlukan kelulusan pelanggan terhadap kisah mereka, dan sepakati ayatnya dengan orang yang dihubungi di bahagian komunikasi atau undang-undang setiap pelanggan.
- Rancang pendaftaran supaya peserta memilih segmen sendiri dan melihat cadangan trek mereka; rujuk pembina taklimat acara untuk nota perancangan anda sendiri.
Soalan untuk diselesaikan bersama pasukan anda
- Pasukan mana menjaga kandungan setiap segmen: kejayaan pelanggan, produk, pemasaran atau pengurusan rakan kongsi?
- Kisah pelanggan mana yang dibenarkan untuk kegunaan awam, dan siapa di pihak pelanggan meluluskannya?
- Topik produk mana yang awam dan mana yang hanya untuk pelanggan yang dinamakan? Lihat memisahkan taklimat pelan hala tuju daripada sesi awam.
- Demo mana akan ditunjukkan, dan kepada siapa? Lihat perancangan akses demo.
- Bagaimana penaja atau rakan kongsi diletakkan supaya trek kekal berguna? Lihat konflik penaja berbilang vendor.
Perangkap lazim
- Program yang kebanyakannya pengumuman produk, dengan sedikit untuk pelanggan yang mahu menggunakan produk dengan lebih baik.
- Penceramah pelanggan dijemput terlalu lewat untuk meluluskan kisah mereka secara dalaman.
- Label segmen yang berbunyi seperti penarafan, menyebabkan peserta mengelak trek pertama.
- Tiada sesi bersama, jadi pelanggan lanjutan dan baharu tidak pernah bertemu.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Persidangan pengguna perisian B2B rekaan
Organisasi dan angka rekaan, untuk ilustrasi sahaja.
Sebuah syarikat perisian rekaan, Penyedia Perisian Contoh, merancang persidangan pengguna dua hari untuk kira-kira 300 peserta daripada pelanggan dan rakan kongsi.
Data pelanggan mencadangkan empat segmen: menilai, menerima pakai, meluaskan dan lanjutan, dengan jangkaan kehadiran kira-kira 40, 90, 110 dan 60. Pasukan menulis hasil bagi setiap satu, kemudian membina tiga trek selari pada hari pertama (menerima pakai, meluaskan dan lanjutan) dan sesi pembukaan serta penutup bersama. Peserta dalam segmen menilai menyertai trek pengenalan separuh hari sebelum program utama.
Lima kisah pelanggan disediakan untuk trek meluaskan, dan orang yang dihubungi di bahagian komunikasi setiap pelanggan diminta meluluskan ayatnya. Dua sesi pelan hala tuju produk dipisahkan dan terbuka hanya kepada pelanggan yang dinamakan.
Gunakan sendiri
Peta program kematangan pelanggan
Salin satu baris bagi setiap segmen. Lengkapkan bersama kejayaan pelanggan, produk dan pemasaran sebelum program dirangka.
| Segmen | Cara kami mentakrifkannya (data) | Jangkaan peserta | Hasil dalam satu ayat | Trek dan jenis sesi | Penceramah dan kelulusan diperlukan | Soalan terbuka dan penanggungjawab |
|---|---|---|---|---|---|---|
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Satu hari, satu produk, dan pasukan kejayaan pelanggan yang sudah membahagikan pelanggan kepada segmen.
- Bilangan kecil penceramah pelanggan yang mudah mendapat kelulusan.
- Sedikit rakan kongsi dan tiada penaja.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Beberapa produk, banyak segmen dan campuran kandungan pelanggan, rakan kongsi dan penaja.
- Kisah pelanggan, kandungan pelan hala tuju dan demo masing-masing memerlukan kelulusan berasingan.
- Pasukan dalaman tidak dapat memegang garis masa program di samping tugas harian.
Perlukan seseorang untuk memegang pembinaan program?
Ketua projek persidangan boleh mengendalikan bengkel segmentasi dan carta trek bersama pasukan anda, menjejak kelulusan penceramah dan kisah pelanggan, menyimpan log keputusan dan menyelaras pembekal mengikut trek yang dipersetujui. Keputusan produk, pelanggan dan undang-undang tetap di tangan pasukan dan penasihat anda. Hantar senarai segmen dan tarikh anda, dan kami membalas dengan cadangan skop.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Berapa banyak segmen kematangan yang mencukupi?
Tiga atau empat. Lebih daripada itu menghasilkan trek nipis yang sukar diisi dan sukar dipilih peserta.
Patutkah pelanggan baharu dan lanjutan berkongsi sesi?
Kongsi pembukaan, penutup dan beberapa sesi sosial, dan asingkan sesi teknikal mengikut segmen.
Siapa patut bercakap, pelanggan atau kakitangan kami?
Gabungkan kedua-duanya. Sesi diketuai pelanggan sesuai untuk meluaskan dan menerima pakai; sesi diketuai kakitangan sesuai untuk kedalaman produk. Dapatkan kelulusan kisah dengan pelanggan dahulu.
Adakah kami memerlukan data untuk membahagikan pelanggan?
Sedikit data membantu. Mulakan daripada apa yang sudah anda ada, seperti tempoh penggunaan, modul dan pengguna, dan perhalusi dengan pertimbangan pasukan kejayaan pelanggan.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Ditulis oleh pasukan EventConsultant mengikut peraturan editorial kami. Sumber disenaraikan pada halaman yang menggunakannya.